Vietnamwork, vietnam work, job service, Tư vấn nhân sự, việc làm tuyển dụng nhân sự

A.Trường hợp ứng dụng thích hợp

Trong công việc thường ngày, các nhân viên phục vụ khách hàng nên tự khai thác khả năng của mình. Bạn có thể tham khảo giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để nắm được nội dung cụ thể

B. Miêu tả chi tiết

Khả năng của một người được chia làm 2 loại: Một là khả năng đặc biệt do trời phú như: giọng hát hay, linh cảm tốt v.v…Hai là khả năng có được nhờ sự học tập rèn luyện. Khả năng của conngười hầu hết là do rèn luyện học tập. Điều mà nhân viên phục vụ khách hàng cần có không phải là khả năng đặc biệt do trời phú mà là khả năng có được do được phát hiện rèn luyện. Vì thế, bất kỳ ai, chỉ cần kiên trì, tích cực phát hiện ra khả năng của mình, tích cực học tập và tổng kết những kiến thức liên quan thì đều có thể trở thành một nhân viên phục vụ khách hàng ưu tú. Những khả năngmà nhân viên phục vụ khách hàng có htể tự phát hiện ra được bao gồm: năng lực, sức hấp dẫn và kỹ năng của bản thân.

Nắm bắt phương pháp học tập

Phương pháp học tập gồm 4 loại:

·       Tự mình tổng kết học tập. Sau khi kết thúc công việc, nhân viên phục vụ khách hàng nên dùng hình thức nhật ký để ghi chép lại tất cả những phản ánh của khách hàng và ngôn ngữ, hành động của mình trong quá trình gặp gỡ khách hàng, tiến hành tổng kết, đưa ra những việc cần chú ý khi gặp khách hàng lần sau, đồng htời, cần bảo mật các thông tin này. Trước khi gặp khách hàng nên xem lại những thông tin lần trước.

·       Học hỏi người khác, học hỏi khách hàng. Tổng kết và nắm rõ phương pháp, thói quen của khách hàng để chú ý tronglúc làm việc và giao lưu với khách hàng.

·       Học tập trong sách vở và ngoài xã hội. Thông qua sách vở và thực tiễn để nắm được kiến thức phục vụ khách hàng, nắm bắt được nhu cầu xã hội, nắm bắt được sự khác biệt giữa văn hoá và phong tục tập quán các khu vực nhằm ứng dụng trong công việc.

·       Học tập đồng nghiệp: Các doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức các buổi tổng kết và giao lưu đối với nhân viên phục vụ khách hàng, mọi người cùng nhau học tập và trao đổi kinh nghiệm kỹ năng phục vụ khách hàng.

Tính tự tin
Khả năng tự tin của nhân viên phục vụ khách hàng biểu hiện chủ yếu ở 3 phương diện sau: Một là tự tin với bản thân mình, hai là tự tin với doanh nghiệp mình, ba là tự tin với sản phẩm của doanh nghiệp mình.

Phát hiện khả năng quan sát
Khả năng quan sát là khả năng nhìn nhận, phân tích và phán đoán đặc trưng của sự vật. Khả năng quan sát tốt không phải là nhìn thấy hiện tượng bên ngoài của sự vật là nhìn thấu quy luật khách quan và bản chất của sự vật, qua đó, có được căn cứ để đưa ra quyết sách. Có thể phát hiện và bồi dưỡng khả năng quan sát nhờ sự chú ý. Sự chú ý thường tập trung vào đối tượng khách hàng cần quan sát hoặc sự vật có liên quan.
Muốn quan sát và hiểu rõ khách hàng, có thể quan sát các mặt sau:

·       Bối cảnh xã hội của khách hàng, tình hình gia đình, mối quan hệ xã hội, nghề nghiệp, kinh nghiệm, mức độ thu nhập của khách hàng.

·       Khí chất, tính cách, sở thích của khách hàng.

·       Thái độ của khách hàng đối với xã hội, công việc v.v…

·       Vai trò, vị trí mà khách hàng đã đảm nhận trong suốt quá trình làm việc.

·       Đặc trưng của khách hàng trong các mối quan hệ xã hội như: cách làm việc, cách nhìn đối với bản thân, với người khác và đối với các mối quan hệ xã hội.

·       Hình dáng, khuôn mặt, trang phục, tư thế động tác của khách hàng cũng như quan hệ của họ với mọi người. 

Bồi dưỡng khả năng ứng biến
Khả năng ứng biến là chỉ khả năng ứng phó biến hoá các tình huống gặp phải ngoài ý muốn để đạt được mục tiêu đề ra. Bất kỳ ai cũng nên chuẩn bị tinh thần đối phó với những trường hợp xảy ra đột xuất và có những phản ứng đúng mực. Muốn phát hiện và nâng cao khả năng ứng biến thì phải bắt đầu từ chính mình và tích luỹ bản thân. Phương pháp chủ yếu là:

·       Luôn tư duy và suy nghĩ: Chuẩn bị tốt tinh thần ứng biến. Khi nhàn rỗi, nhân viên phục vụ khách hàng nên suy nghĩ đến các tình huống có thể xảy ra trong công việc để ềam tốt công việc chuẩn bị.

·       Bồi dưỡng năng lực và cá tính quả cảm: Thông thường, nhân viên phục vụ khách hàng nên chú ý bồi dưỡng tác phong quả cảm, khi làm việc phải dứt khoát không được do dự, sợ hãi không dám quyết đoán kể cả việc nhỏ nhất. Có như vậy, bạn mới có thể quyết đoán dứt khoát khi xảy ra ứng biến.

·       Chú ý nâng cao và tổng kết: Nhân viên phục vụ khách hàng nên chú ý tổng kết kinh nghiệm ứng biến của mình, từ đó tìm ra quy luật và kinh nghiệm ứng biến phù hợp với đặc điểm của bản thân.

Muốn hiểu rõ và quan sát khách hàng, cần chú ý đến những phương diện nào?

1.     Bối cảnh xã hội của khách hàng, tình hình gia đình, mối quan hệ xã hội, nghề nghiệp, kinh nghiệm, mức độ thu nhập của khách hàng.

2.     Khí chất, tính cách, sở thích của khách hàng.

3.     Thái độ của khách hàng đối với xã hội, công việc v.v…

4.     Vai trò, vị trí mà khách hàng đã đảm nhận trong suốt quá trình làm việc.

5.     Đặc trưng của khách hàng trong các mối quan hệ xã hội như: cách làm, cách nhìn đối với bản thân, với người khác và đối với các mối quan hệ.

6.     Hình dáng, khuôn mặt, trang phục, tư thế động tác của khách hàng cũng như quan hệ của họ với mọi người.