Vietnamwork, vietnam work, job service, Tư vấn nhân sự, việc làm tuyển dụng nhân sự

•  Trường hợp ứng dụng  thích hợp

Sau khi xử lý xong việc khiếu nại của khách hàng, cần tiến hành xử phạt những người có liên quan chịu trách nhiệm để tránh cho sự việc tương tự xảy ra một lần nữa. Làm thế nào để tiến hành công việc phạt kinh tế hành chính, xin mời xem chi tiết sau đây.

 

•  Mô tả chi tiết

Nguyên tắc xử phạt kinh tế trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng

Nguyên tắc trong việc xử phạt khiếu nại của khách hàng là vấn đề trách nhiệm của phòng sản xuất phải được quy về từng đơn vị nhỏ nhất, về từng tổ, nhóm. Trong trường hợp không làm rõ được đơn vị phát sinh thì trách nhiệm thuộc về cả phòng.

 

Nguyên tắc của phòng dịch vụ là quy trách nhiệm đến từng cá nhân, trường hợp không làm rõ được trách nhiệm cá nhân thì trách nhiệm thuộc về cả phòng.

 

Các hạng mục phán đoán xử phạt hành chính tùy thuộc vào nguyên nhân làm cho khách hàng khiếu nại.

Do làm nhầm các tài liệu như chứng từ hoặc là các giấy tờ phụ.

Do thủ tục kế toán sai lầm.

Chuẩn bị và sử dụng tài liệu không tuân theo “Nguyên tắc làm việc”.

Làm lẫn lộn sản phẩm chất lượng kém và sản phẩm chất lượng tốt.

Số lượng giao hàng vượt quá phạm vi khách hàng đồng ý.

Tự ý giảm bớt vật liệu sản xuất liên quan.

Nhân viên nghiệp vụ chưa phản ánh yêu cầu đặt biệt về chất lượng của khách hàng cho các đơn vị liên quan.

Ghi nhầm đơn đặt hàng.

Làm trễ thời gian giao hàng.

Vận chuyển nhầm hàng hoá.

Ghi nhầm đơn giao hàng làm nhầm công việc giao hàng.

Bảo quản không thích đáng khiến xảy ra vấn đề trong quá trình vận chuyển.

Bao bì không phù hợp quy cách.

Không kèm theo các tài liệu kiểm định.

Những hạng mục khác.

 

Các hình thức xử phạt

Xử phạt theo nguyên tắc “Tiêu chuẩn cơ bản phán đoán xử phạt khiếu nại của khách hàng”, nhận định cá nhân hoặc là đơn vị liên quan để xử phạt tiền thưởng hiệu quả của cá nhân, tiền phạt sẽ thuộc về công ty.

Xử phạt theo từng chi tiết nhỏ.

Tiêu chuẩn xử phạt theo “Tiêu chuẩn cơ bản về hạch toán trị giá thiệt hại do khiếu nại của khách hàng”. Nếu trách nhiệm thuộc về nhân viên bán hàng của đơn vị, thì lấy trị giá thiệt hại trừ đi tổng số điểm cơ bản của đơn vị này, sau đó nhân với tổng số điểm cơ bản của cá nhân tức là số tiền xử phạt.

Trị giá xử phạt cao nhất lấy 50% tiền thưởng hiệu quả trong tháng làm chuẩn. Trường hợp trong tháng vượt quá %0% thì tiến hành xử phạt theo từng tháng một.

 

Hình thức xử phạt của phòng sản xuất:

Trách nhiệm thuộc về phòng, theo “Tiêu chuẩn xử phạt khiếu nại của khách hàng” khấu trừ đi số tiền phạt của phòng.

Trách nhiệm thuộc về tất cả nhân viên trong phòng kinh doanh, theo “Tiêu chuẩn xử phạt khiếu nại của khách hàng khấu trừ tổng số điểm cơ bản của từng người một”.

 

Hình thức xử phạt của phòng dịch vụ:

Trách nhiệm thuộc về cá nhân, tham khảo theo hình thức xử phạt bộ phận liên quan của phòng sản xuất.

Trách nhiệm thuộc về phòng liên quan, tham khảo theo hình thức xử phạt cả phòng của phòng sản xuất.

 

Xử phạt hành chính:

Cảnh cáo một lần, phạt bằng tiền lương trên 5%.

Ghi thẻ xanh một lần, mỗi số điểm cơ bản phạt tiền lương trên 10%.

Ghi thẻ đỏ một lần phạt trừ tất cả tiền thưởng hiệu quả trong tháng.

 

Tóm tắt lại nguyên tắc xử phạt kinh tế khiếu nại của khách hàng

Nguyên tắc trong việc xử phạt khiếu nại của khách hàng là vấn đề trách nhiệm của phòng sản xuất phải được quy về từng đơn vị nhỏ nhất, về từng tổ nhóm. Trong trường hợp không làm rõ được đơn vị phát sinh thì trách nhiệm thuộc về cả phòng.

Nguyên tắc của phòng dịch vụ là quy trách nhiệm đến từng cá nhân, trường hợp không làm rõ được trách nhiệm cá nhân thì trách nhiệm thuộc về cả phòng.