Vietnamwork, vietnam work, job service, Tư vấn nhân sự, việc làm tuyển dụng nhân sự

• Trường hợp ứng dụng thích hợp

Chăm sóc khách hàng có thể làm cho quan hệ với khách hàng trở nên khăng khít hơn để tìm hiểu sâu hơn tin tức và nhu cầu của khách hàng. Muốn làm tốt việc thăm hỏi khách hàng, hãy xem những chi tiết sau:

• Miêu tả chi tiết
  

Nhiệm vụ cơ bản của việc chăm sóc khách hàng.

·       Nhiệm vụ chủ yếu của việc chăm sóc khách hàng là tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

·       Điều chỉnh quan hệ với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng phải xử lý tốt các vấn đề trong phục vụ khách hàng, giải quyết mâu thuẫn giữa các khách hàng, điều chỉnh mối quan hệ giữa các khách hàng, đảm bảo thị trường ổn định.

·       Bảo vệ duy trì quan hệ khách hàng.

·       Thu thập tin tức khách hàng. Nhân viên phục vụ khách hàng phải luôn kịp thời sẵn sàng tìm hiểu tình hình của khách hàng, gần gũi, nắm chắc động thái quan hệ khách hàng.

·       Chỉ đạo khách hàng, giúp đở khách hàng.

Thực hiện công việc chăm sóc khách hàng

·       Lần đầu khi gặp khách hàng, trong tình hình khách hàng chưa tiếp đón người khác đến thăm, chúng ta có thể nói rõ mục đích cuộc viếng thăm lần này một cách ngắn gọn: ví dụ, giới thiệu với khách hàng về bản thân, về sản phẩm hoặc đại lý nào đó; đến gặp để hợp tác cung cấp hàng hoá hay đến để mở rộng, đẩy nhanh tiêu thụ hàng hoá; cần khách hàng ủng hộ giúp đỡ về mặt nào đó.

·       Tìm hiểu nhu cầu, thái độ của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Tư vấn cho khách hàng yêu cầu, kiến nghị với doanh nghiệp và ghi lại một cách kịp thời.

·       Thu thập tin tức của khách hàng. Tin tức của khách hàng luôn thay đổi, trong tình trạng động, cần phải lợi dụng cơ hội gặp gỡ để tận dụng thu thập tin tức mới nhất của khách hàng như: Nhu cầu mới nhất của khách hàng, tình hình thị trường tiêu thụ hàng hoá, tình hình biến động vốn v.v… Đồng thời, còn phải điều tra một số công việc phục vụ các đối thủ cạnh tranh đang triển khai như: Phương thức phục vụ, tình hình(các bước) phục vụ, phẩm chất và yếu tố của người phục vụ.

·       Giới thiệu với khách hàng. Qua việc giới thiệu tin tức, doanh nghiệp làm cho khách hàng hiểu hơn về một số tình hình của bản thân như: động thái gần đây của doanh nghiệp, hình ảnh phát triển của doanh nghiệp. Điều đó giúp cho khách hàng thêm tin tưởng cũng có thể giới thiệu với khách hàng những kinh nghiệm thành công của khách hàng khác, chỉ đạo khách hàng kinh doanh.

·       Giúp đỡ khách hàng khi đến thăm khách hàng, giúp khách hàng phát hiện vấn đề, nêu ra các biện pháp giải quyết. Nói chung là trong lúc thăm hỏi khách hàng, cần tạo cho khách hàng được dịp bồi dưỡng ngắn gọn: khi có sự đề nghị của khách hàng phải lắng nghe những điều khác biệt, đưa ra phương án xử lý kịp thời; Căn cứ vào hiện trạng của khách hàng mà đề ra việc phục vụ riêng biệt, chuyên môn hoá và đúng đắn.

Kết thúc cuộc thăm hỏi khách hàng
Sau khi kết thúc việc thăm hỏi khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng còn phải làm tốt một số công việc dưới đây.
Viết báo cáo việc chăm sóc khách hàng. Ghi chép những thông tin thu thập được trong cuộc thăm viếng khách hàng vào sổ theo dõi khách hàng.
Thực hiện những điều đã hứa với khách hàng.

Công tác thăm hỏi khách hàng có những nhiệm vụ cơ bản nào?

1.      Thăm hỏi khách hàng là để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

2.      Phối hợp đìều chỉnh quan hệ khách hàng. Nhân viên phục vụ khách hàng phải xử lý tốt những vấn đề trong phục vụ, giải quyết mâu thuẫn giữa các khách hàng, điều chỉnh phối hợp quan hệ giữa khách hàng, đảm bảo sự ổn định của thị trường.

3.      Duy trì, ủng hộ khách hàng.

4.      Thu thập tin tức khách hàng. Nhân viên phục vụ khách hàng phải luôn kịp thời nắm bắt tin tức khách hàng.

5.      Chỉ đạo khách hàng, giúp đỡ khách hàng.